La garantie constructeur 🧰
Qui n’a jamais eu peur en achetant un produit que celui-ci tombe en panne rapidement ou qu’il arrive avec une rayure ?
Heureusement chez The97shop tous nos produits sont d’origine européenne ou française et disposent donc d’une garantie constructeur de 2 ans (1 an pour Apple)
La garantie légale constructeur 📝
Cette garantie est obligatoire et elle est assurée par les constructeurs.
Chez The97shop, nous souhaitons que vous soyez rassurés et nous mettons donc tout en œuvre pour vous venir en aide en cas de défaut de votre produit.
🔩 Elle s’applique à tous les composants du produit : écran, bouton…
⏱️ Elle est d’une durée de 2 ans sauf pour les produits Apple (1 an)
✅ Elle s’applique dès lors que la panne n’est pas liée à votre utilisation du produit
❌ Si le produit ne fonctionne plus suite à une chute par exemple, que votre écran est cassé ou qu’il est tombé dans l’eau cette garantie ne s’applique plus.
Pour information, des petits témoins peuvent permettre au réparateur de déceler si le produit a été mis dans l’eau ou s’il a été manipulé.
Votre produit est en panne, que faire ? 🔨
Vous avez acheté votre produit chez nous il y a moins de 2 ans (1 an pour Apple) et vous constatez un problème ?
Pas de panique, on vous explique comment faire pour régler cela et bien sûr on vous guide tout au long de la procédure :
👉 Tout d’abord, avant d’entamer une procédure qui peut vous priver de votre produit quelques temps, vérifier que vous ne pouvez pas régler le problème par vous même :
- Redémarrer le produit
- Effectuer une mise à jour si celle-ci est disponible
- Réinitialiser votre produit
Cela permet de réparer le problème dans la grande majorité des cas.
👉 Si le problème persiste, vous pouvez alors contacter directement le SAV du constructeur.
Leurs équipes vous accompagneront pour résoudre le problème que vous rencontrez.
Voici les coordonnées des SAV des constructeurs :
Apple
- Par téléphone : 0825 77 00 35
- Par écrit : cliquez ici
Samsung
- Par téléphone : 01 48 63 00 00
- Par écrit : cliquez ici
Xiaomi
- Par téléphone : 0 805 37 09 16
- Par écrit : cliquez ici
- Par écrit : cliquez ici
Microsoft
- Par écrit : cliquez ici
Huawei
- Par téléphone : 0800 972 285
- Par écrit : cliquez ici
Oppo
- Par écrit : cliquez ici
OnePlus
- Par écrit : cliquez ici
Realme
- Par écrit : cliquez ici
👉 Si le problème est toujours présent à cette étape, alors le constructeur vous proposera de remettre le produit à un centre de réparation agréé.
Ils diagnostiqueront le problème puis indiqueront si le problème provient du produit ou de son utilisation :
- si celui-ci valide la prise en charge, le produit peut être réparé. Le délai de prise en charge peut aller jusqu’à 5 semaines
- si la prise en charge est refusée, un devis de réparation peut être réalisé et ce sera alors à vous de décidez si vous souhaitez poursuivre, à vos frais
Seuls les centres de réparation agréés peuvent appliquer la garantie constructeur.
Cela signifie que quelque soit la provenance du produit, que ce soit chez The97shop ou ailleurs, seuls ces centres de réparation agréés peuvent prendre en charge le produit avec cette garantie.
Or, certains constructeurs peuvent avoir un unique centre de réparation agréé en métropole.
Nous faisons le point ci-dessous sur les centres de réparation agréés dans les DOM :
Apple
Centre de réparation agréé présent en Guadeloupe (aux Abymes) et en Martinique (au Lamentin).
Aucun centre de réparation agréé n’est présent en Guyane
Samsung
Centre de réparation agréé présent en Guyane (à Cayenne).
Les centres de réparation agréés en Martinique et en Guadeloupe ont fermés fin 2022.
Autres marques
Toutes les autres marques n’ont pas de centre de réparation agréé dans les DOM.
Ils sont uniquement présents dans l’Hexagone
