La garantie constructeur 🧰

Qui n’a jamais eu  peur en achetant un produit que celui-ci tombe en panne rapidement ou qu’il arrive avec une rayure ?
Heureusement chez The97shop tous nos produits sont d’origine européenne ou française et disposent donc d’une garantie constructeur de 2 ans (1 an pour Apple)

La garantie légale constructeur 📝

Cette garantie est obligatoire et elle est assurée par les constructeurs.
Chez The97shop, nous souhaitons que vous soyez rassurés et nous mettons donc tout en œuvre pour vous venir en aide en cas de défaut de votre produit.

🔩 Elle s’applique à tous les composants du produit : écran, bouton…
⏱️ Elle est d’une durée de 2 ans sauf pour les produits Apple (1 an)

✅ Elle s’applique dès lors que la panne n’est pas liée à votre utilisation du produit
❌ Si le produit ne fonctionne plus suite à une chute par exemple, que votre écran est cassé ou qu’il est tombé dans l’eau cette garantie ne s’applique plus. 
Pour information,  des petits témoins peuvent permettre au réparateur de déceler si le produit a été mis dans l’eau ou s’il a été manipulé.

Votre produit est en panne, que faire ? 🔨

Vous avez acheté votre produit chez nous il y a moins de 2 ans (1 an pour Apple) et vous constatez un problème ?
Pas de panique, on vous explique comment faire pour régler cela et bien sûr on vous guide tout au long de la procédure :  

👉 Tout d’abord, avant d’entamer une procédure qui peut vous priver de votre produit quelques temps, vérifier que vous ne pouvez pas régler le problème par vous même :

  1. Redémarrer le produit
  2. Effectuer une mise à jour si celle-ci est disponible
  3. Réinitialiser votre produit

Cela permet de réparer le problème dans la grande majorité des cas.

👉 Si le problème persiste, vous pouvez alors contacter directement le SAV du constructeur.
Leurs équipes vous accompagneront pour résoudre le problème que vous rencontrez.
Voici les coordonnées des SAV des constructeurs :

Apple

  • Par téléphone : 0825 77 00 35
  • Par écrit : cliquez ici

Samsung

  • Par téléphone : 01 48 63 00 00
  • Par écrit : cliquez ici

Xiaomi

  • Par téléphone : 0 805 37 09 16
  • Par écrit : cliquez ici

Huawei

👉 Si le problème est toujours présent à cette étape, alors le constructeur vous proposera de remettre le produit à un centre de réparation agréé.
Ils diagnostiquerons le problème et analyserons si le problème provient du produit ou de son utilisation :

  • si celui-ci valide la prise en charge, le produit peut être réparé. Le délai de prise en charge peut aller jusqu’à 5 semaines
  • si la prise en charge est refusée, un devis de réparation peut être réalisé et ce sera alors à vous de décidez si vous souhaitez poursuivre, à vos frais

Seuls les centres de réparation agréés peuvent appliquer la garantie constructeur.
Cela signifie que quelque soit la provenance du produit, que ce soit chez The97shop ou ailleurs, seuls ces centres de réparation agréés peuvent prendre en charge le produit avec cette garantie.
Or, certains constructeurs peuvent avoir un unique centre de réparation agréé en métropole. 
Nous faisons le point ci-dessous sur les centres de réparation agréés dans les DOM :

Apple

Centre de réparation agréé présent :

    • en Guadeloupe (aux Abymes)
    • en Martinique (au Lamentin)

Centre de réparation agréé non présent :

      • en Guyane

Samsung

Centre de réparation agréé présent :

    • en Guadeloupe (à Baie-Mahault)
    • en Martinique (à Fort de France)
    • en Guyane (à Cayenne)

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