La garantie constructeur 🧰

Qui n’a jamais eu  peur en achetant un produit que celui-ci tombe en panne rapidement ou qu’il arrive avec une rayure ?
Heureusement chez The97shop tous nos produits disposent d’une garantie constructeur de 2 ans (1 an pour Apple)

La garantie légale constructeur 📝

Cette garantie est obligatoire et elle est assurée par les constructeurs.

Chez The97shop, nous souhaitons que vous soyez rassurés et nous mettons donc tout en œuvre pour vous venir en aide en cas de défaut de votre produit.
Nous nous chargeons donc de faire l’intermédiaire entre vous et le constructeur.

🔩 Elle s’applique à tous les composants du produit : écran, bouton…
⏱️ Elle est d’une durée de 2 ans sauf pour les produits Apple (1 an)

✅ Elle s’applique dès lors que la panne n’est pas liée à l’usage que vous avez fait du produit
❌ Si le produit ne fonctionne plus suite à une chute par exemple, que votre écran est cassé ou qu’il est tombé dans l’eau cette garantie ne s’applique plus. 
Pour information,  des petits témoins peuvent permettre au réparateur de déceler si le produit a été mis dans l’eau 💧 ou s’il a été manipulé 🛠️

Votre produit est en panne, que faire ? 🔨

Vous avez acheté votre produit chez nous il y a moins de 2 ans (1 an pour Apple) et vous constatez un problème ?
Pas de panique, on vous explique comment faire pour régler cela et bien sûr on vous guide tout au long de la procédure :  

👉 Tout d’abord, avant de nous contacter et d’entamer une procédure qui vous privera de votre produit quelques temps, vérifier que vous ne pouvez pas régler le problème par vous même :

  1. Redémarrer le produit
  2. Effectuer une mise à jour si celle-ci est disponible
  3. Réinitialiser votre produit

Cela permet de réparer le problème dans la grande majorité des cas 👍

👉 Si le problème persiste, contactez-nous. Nous tenterons d’évaluer le problème et entamerons une procédure pour contacter le constructeur. 

👉 C’est le constructeur qui décidera de la suite de la procédure :

  • si celui-ci valide la prise en charge, le produit peut être réparé. Le délai de prise en charge peut aller jusqu’à 5 semaines
  • si la prise en charge est refusée, un devis de réparation peut être réalisé et ce sera alors à vous de décidez si vous souhaitez poursuivre, à vos frais

Nous sommes très contents que vous ayez rejoint notre newsletter 😊

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