Foire aux questions 🕵️
Ici vous trouverez la réponse à de nombreuses questions.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur et que vous avez encore des interrogations, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.
Nous avons fait de la baisse des prix dans les DOM notre combat. Nous avons donc lancé The97shop avec pour ambition d’enfin permettre aux martiniquais, guadeloupéens, guyanais, réunionnais d’acheter des produits moins chers et avec la livraison gratuite.
Pour cela, nous avons décidé de combiner :
- une activité en ligne pour vous puissiez acheter facilement sans frais supplémentaires inutiles
- un service client constamment disponible pour vous accompagner
Pour en savoir plus sur ce qui nous motive chez The97shop, cliquez-ici.
Oui ! Tous les produits vendus sont neufs, d’origine européenne ou française et bénéficient donc de la garantie constructeur. De plus, tous les téléphones sont débloqués (libres de tout opérateur).
Oui ! Vous pouvez payer votre commande en 3 ou 4 fois sans frais ou en 10 fois avec 4,2 % de frais.
Le montant minimum de la commande doit être de 100€ et est plafonné à 3000€ de commande.
C’est un service sécurisé (aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs) assuré par notre partenaire de paiement Alma.
Comment payer en plusieurs fois ?
1. L’option est proposée au moment du paiement de la commande.
Vous devez sélectionner “Payez en 2x, 3x ou 4x” ou “Payez en 10x” comme sur les images ci-dessous.
2. Une vérification d’identité aura lieu.
Afin de s’assurer que personne d’autre que vous ne puisse se servir de votre identité et donc de lutter contre la fraude.
- Pour cela, vous devez tout d’abord donner l’accès à votre caméra.
Si cela ne fonctionne pas, vous devez vérifier les réglages de votre navigateur et de votre téléphone - Vous devrez prendre une photo recto et verso de votre pièce d’identité : Passeport, Carte d’identité ou Titre de séjour
- Vous devrez ensuite procéder à un selfie vidéo pour confirmer votre identité
3. Une fois votre paiement validé, vous recevrez votre échéancier par email et vos échéances seront prélevées de la manière suivante (dans le cas d’un paiement en 4 fois) :
- Un premier quart est réglé au moment de la commande
- Le deuxième quart est prélevé automatiquement après 30 jours
- Le troisième quart est prélevé automatiquement après 60 jours
- Le dernier quart est prélevé automatiquement après 90 jours
Non ! Nous nous occupons de tout et tous nos prix incluent la TVA, l’octroi de mer et la livraison est gratuite.
Le prix indiqué sur le site est le prix final.
Nous voulons que l’expérience d’achat soit la meilleure possible pour les martiniquais, les guadeloupéens, les guyanais et les réunnionais.
Nous livrons entre 5 et 10 jours.
Toutes nos livraisons se font avec Chronopost Express.
Suite à l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un email avec les numéros de suivi Chronopost.
Votre commande vous sera remis en main propre contre signature. Chronopost vous avertira par SMS et par avance. Pour récupérer le colis, vous devez être munis de votre pièce d’identité ainsi que de votre numéro de commande.
Aucun souci ! Votre livreur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. Vous disposez de 14 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l’avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.
Dans ce cas, il conviendrait de signaler les dommages constatés et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès de La Poste.
Dans le cas où, après acceptation du colis, vous constateriez que le produit commandé est abîmé ou incomplet, veuillez prendre contact avec nous au plus tard 24h après réception de votre commande afin que nous puissions traiter votre réclamation.
Chez The97shop, tous les produits sont neufs et bénéficient donc d’une garantie constructeur. Elle est de 2 ans sauf pour Apple qui garantie ses produits 1 an. Cette garantie ne s’applique que si la panne n’est pas liée à votre usage du produit. Un écran cassé, un produit tombé dans l’eau ou une rayure ne seront pas pris en charge.
Pas de panique, on vous explique comment faire pour régler cela et bien sûr on vous guide tout au long de la procédure :
👉 Tout d’abord, avant de nous contacter et d’entamer une procédure qui vous privera de votre produit quelques temps, vérifier que vous ne pouvez pas régler le problème par vous même :
- Redémarrer votre produit
- Effectuer une mise à jour si celle-ci est disponible
- Réinitialiser votre produit
Cela permet de réparer le problème dans la grande majorité des cas 👍
👉 Si le problème persiste, contactez-nous. Nous tenterons d’évaluer le problème et entamerons une procédure pour contacter le constructeur.
👉 C’est le constructeur qui décidera de la suite de la procédure :
- si celui-ci valide la prise en charge, le produit peut être réparé. Le délai de prise en charge peut aller jusqu’à 5 semaines
- si la prise en charge est refusée, un devis de réparation peut être réalisé et ce sera alors à vous de décidez si vous souhaitez poursuivre, à vos frais
