Foire aux questions 🕵️‍

Ici vous trouverez la réponse à de nombreuses questions.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur et que vous avez encore des interrogations, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici.

Nous avons fait de la baisse des prix dans les DOM notre combat. Nous avons donc lancé The97shop avec pour ambition d’enfin permettre aux domiens d’acheter des téléphones moins chers et avec la livraison gratuite.

Pour cela, nous avons décidé de combiner :

  • une activité en ligne pour que les domiens puissent acheter facilement sans frais supplémentaires inutiles
  • un service client constamment disponible pour accompagner nos clients

Pour en savoir plus sur ce qui nous motive chez The97shop, cliquez-ici.

Oui ! Tous les téléphones vendus sont neufs et débloqués (libres de tout opérateur).

Oui ! Vous pouvez payer votre commande en 3 ou 4 fois sans frais.

Le paiement en plusieurs fois vous permet de valider votre commande immédiatement en étalant le paiement sur plusieurs mois. 

Le montant minimum de la commande doit être de 100€ et est plafonné à 2000€ de commande.
L’option est proposée au moment du paiement de la commande.

Les échéances sont prélevées de la manières suivante :

  • Un premier quart est réglé au moment de la commande
  • Le deuxième quart est prélevé automatiquement après 30 jours
  • Le troisième quart est prélevé automatiquement après 60 jours
  • Le dernier quart est prélevé automatiquement après 90 jours

Vous recevrez votre échéancier par email une fois la commande passée.

C’est un service sécurisé (aucune information bancaire n’est stockée sur nos serveurs) assuré par notre partenaire de paiement Alma.

Non ! Nous nous occupons de tout et tous nos prix incluent la TVA, l’octroi de mer et la livraison est gratuite.

Nous voulons que l’expérience d’achat soit la meilleure possible pour les martiniquais, les guadeloupéens, les guyanais et les réunnionais.

Les délais de livraison sont de 5 à 10 jours.

Votre téléphone vous sera remis en main propre contre signature. Le logisticien vous avertira par SMS et par avance. Pour récupérer le colis, vous devez être munis de votre pièce d’identité ainsi que de votre numéro de commande.

Aucun souci ! Votre livreur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l’adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. Vous disposez de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l’avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.

Dans ce cas, il conviendrait de signaler les dommages constatés et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès de La Poste.

Dans le cas où, après acceptation du colis, vous constateriez que le produit commandé est abîmé ou incomplet, veuillez prendre contact avec nous au plus tard deux jours calendaires après réception de votre commande afin que nous puissions traiter votre réclamation.

Chez The97shop, tous les téléphones bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans. Cette garantie ne s’applique que si la panne n’est pas liée à votre usage du smartphone. Un écran cassé, un smartphone tombé dans l’eau ou une rayure ne seront pas pris en charge

Pas de panique, on vous explique comment faire pour régler cela et bien sûr on vous guide tout au long de la procédure :  

👉 Tout d’abord, avant de nous contacter et d’entamer une procédure qui vous privera de votre téléphone quelques tempsvérifier que vous ne pouvez pas régler le problème par vous même :

  1. Redémarrer votre téléphone
  2. Effectuer une mise à jour si celle-ci est disponible
  3. Réinitialiser votre téléphone

Cela permet de réparer le problème dans la grande majorité des cas 👍

👉 Si le problème persiste, contactez-nous. Nous tenterons d’évaluer le problème et entamerons une procédure pour contacter le constructeur. 

👉 C’est le constructeur qui décidera de la suite de la procédure :

  • si celui-ci valide la prise en charge, le smartphone peut être réparé. Le délai de prise en charge peut aller jusqu’à 5 semaines
  • si la prise en charge est refusée, un devis de réparation peut être réalisé et ce sera alors à vous de décidez si vous souhaitez poursuivre, à vos frais

Nous sommes très contents que vous ayez rejoint notre newsletter 😊

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